客户管理是通过企业与客户之间的不断交流，了解客户需求，改善客户和企业的关系，提升客户价值，并依据需求对产品和服务进行相应的改进，并最后取得客户满意来增加企业竞争力的循环往复过程。客户管理日益受到各个企业的重视，其本质就是发现客户、获取客户、培育和保持客户、挽留客户的过程，并最终降低企业营销和产品拓展成本。因此客户管理是企业发展的重要因素，其涉及企业的各个方面，包括销售、仓库、采购等。

JAVA作为开发语言，甲骨文的MySQL作为数据存储进行开发，Tomcat作为WEB服务器，开发平台windows，开发工具采用elicpse。开发框架是java的web经典MVC框架SpringMvc+spring+mybatis。系统角色分为用户和管理员

为企业发展提高重要的依据，创造更多更大的价值。现在，中国大多数企业已经开始向客户为主方面转变，对客户资料信息的完善完备逐渐开始重视，向客户提供一些具有创新性的新型服务项目，同时公司也获得一些增值业务，不仅是客户要求企业为其创造优质服务，反之公司内部也要有逐渐增强公司的服务意识与服务能力的意思，这也将是企业生存与盈利的重心。

为了能更好实现流程规范化、目的精确化、数据集中化管理，提高各部门工作效率，此客户管理系统主要完成以下功能：

1、系统菜单管理：对系统的菜单中的模块进行管理

2、个人任务平台：对员工正在进行的任务、已经完成的任务、将要分配到的任务进行管理

3、员工管理：对公司的员工进行信息集中管理、存档备份

4、部门管理：对公司所有部门中的员工、客户、工作等进行管理

5、客户管理：线下老客户导入信息至系统，并进行客户分级管理

6、客户跟进管理：对已经导入的客户的跟进情况进行管理

7、客户移交管理：对需要移交的客户进行管理

8、客户资源池：是所有的客户信息，情况的模块

 

目    录

摘要 1

abstract 1

目    录 2

1 绪论 4

1.1 开发背景 4

1.2 开发意义 4

1.3 研究内容 5

2 开发技术介绍 5

2.1 系统设计模式 5

2.2 Mysql数据库服务器 6

2.3 Jsp语言 6

2.4 tomcat 7

2.5 ssm框架 7

3 系统分析 8

3.1 可行性分析 8

3.1.1 技术可行性 8

3.1.2 经济可行性 8

3.1.3 操作可行性 9

3.1.4 法律可行性 9

3.2 需求分析 9

3.3 功能模块设计 10

3.4 系统流程图 10

3.5 数据库设计 11

3.5.1 实体图 11

3.5.2 数据表设计 14

4 详细实现 16

4.1 系统登陆 16

4.2 管理员模块 18

4.3 部门模块 19

4.4 客户跟进模块 20

4.5 客户信息模块 21

4.6 工作任务模块 23

4.7 员工模块 25

4.8 系统部署 26

5 总体设计 31

5.1 测试的重要性 31

5.2 软件测试的目的 31

5.3 软件测试的方式 31

5.4 测试实例 32

结束语 34

参考文献 34

致谢 36