企业客户关系系统以市场、客户为中心的管理体系，有效管理企业与客户之间的关系，提高客户忠诚度，实现客户价值的最大化。从而提高企业的核心竞争力。企业要想生存发展，就必须与与之息息相关的客户建立起良好的关系，不断发展新客户，以企业高质量的产品、优质的服务、良好的资信吸引新客户；经常维系与老客户的关系，以规范的客户管理方式、温馨的客户关怀、高效的客户服务来提升老客户的忠诚度。

 开发技术:java语言的jsp技术,Myeclipse,sqlserver数据库,struts框架,mvc三层,文档有开题报告,配套论文等
 

客户管理系统是一个典型的数据库开发应用程序，由基础信息维护、客户信息维护、客户服务、信息查询、客户管理、辅助工具、系统管理7部分组成。

基础信息维护

该模块主要是对客户的企业类型、企业性质、客户银行、企业资信、客户级别、客户满意程度、区域信息等一些基础信息进行设置。

客户信息维护

该模块主要是对客户信息、联系人信息、业务来往等一些客户信息进行添加及维护操作的功能。

客户服务

该模块主要是对客户反馈信息及客户投诉信息进行添加、删除等操作，同时对反馈及投拆的数据以图表的形式加以分析。

信息查询

该模块主要实现对客户信息、联系人信息等各种信息的查询，同时可对国内的各大城市的区号及邮编进行查询。

数据管理

该模块主要实现各种数据的打印操作，主要包括：客户信封打印、客户信息打印、联系人信息打印及全国各省份的邮编信息的打印。

系统管理

访模块主要实现对操作员、操作员权限进行设置及修改的操作，主要包括操作员设置、密码修改、权限设置、退出4个部分。

辅助工具

该模块主要为用户提供一些辅助的工具，包括调用Word、调用Excel、发送邮件、计算器及工作业务备忘录。

 设计目标

本系统是针对中小型企业客户管理现状，通过网络实现对客户的管理，主要实现如下目标：

对客户信息（客户基本信息、联系人信息、业务来往信息）进行全面管理。

及时查看库存信息，并通过网站对入库、出库信息进行管理。

强大的客户信息、联系人信息报表打印功能及客户信封打印功能。

及时了解客户的反馈信息及投诉信息，并以图表形式对数据进行分析。

实现各种信息查询功能。

实现了直接通过网络拨打用户电话及发送E-mail。

对用户输入的数据，系统进行严格的数据检验，尽可能排除人为的错误。

操作员可以随时修改自己的口令。

数据保密性强，为每个用户设置相应的权限级别。

提供辅助工具，方便用户操作及使用。

系统运行稳定、安全可靠。

目录

摘要 1

引言 1

1  绪论 2

1.1－Internet与企业级应用平台 2

1.2－J2EE及其他相关技术 3

2 系统分析 7

2.1  需求分析 7

2.2  可行性分析 7

3  总体设计 7

3.1  项目规划 7

3.2  系统功能结构图 9

3.3  设计目标 9

3.4  开发及运行环境 10

3.5  数据库设计 10

4  网站总体架构 16

4.1  系统架构设计 16

4.2  网站首页的运行结果 19

4.3  类的分布 23

5  基础信息维护模块设计 23

5.1  工具层的实现 23

5.2  样式层的实现 27

5.3  持久层的实现 28

5.4  服务层的实现 30

5.5  企业类型设置控制层的实现 31

6 系统测试 38

6.1测试项目 38

8.2 测试方法 39

结 论 39

致 谢 40

参考文献 40