互联网现在正以前所未有的速度发展，而且它成为了与报纸、广播、和电视剧相比肩的新的媒体形式，并且由于其比传统的媒体有非常大的优势，比如现在的多媒体应用，信息的交互，便捷，快速的传播等等，这些正使其在其他相关的领域中不断、快速的发展。随着整个社会的不断前进，当前各个不同的行业之间的竞争也是越来越大，产品的同质化现象也越来越突出，市场的竞争也正在发生着变化，主要进入到服务和人才的竞争，当前环境下，企业要想获得发展，就必须要努力提高服务质量，已经成为迫切的课题。正是如此，线上销售客户管理系统就显得非常重要，成为企业提高服务质量的首先要着手的地方。

客户管理系统，通过企业管理技术、电子商务和信息技术的高度集成，帮助企业在全球一体化的激烈市场竞争中，建立以客户为中心的管理体系，有效管理企业与客户之间的关系，提高客户忠诚度，实现客户价值的最大化，从而提高企业的核心竞争力。企业要想生存发展，就必须与之息息相关的客户建立起良好的关系，不断发展新客户，以企业高质量的产品、优质的服务、良好的资信吸引新客户：经常维系与老客户的关系，以规范的客户管理方式、温馨的客户关怀、高效的客户服务来提升老客户的忠诚度。由此，客户管理系统应运而生。

课题的主要内容和方法

(一)项目优化

1.改进

通过用户的操作，记录用户浏览过的物品、选购的物品、撤单的物品和次数、订单情况等用户行为数据，分析用户的购物趋向，定制服务用户。

客户进入页面时，辅助显示用户自己所感兴趣的物品排序、按照时间浏览和选购物品的排序；能够快速选择已经选择的物品；能够设置经常选购的物品（主要是消耗品）等等。

2.解决方案

在客户注册时提供客户的爱好，注册成功后进入登陆界面，并根据客户爱好进行查询商品信息，显示客户喜欢的商品类型。

(二)主要内容

1.浏览功能

客户浏览该网站，查询该网站的相关信息。

2.注册功能

客户注册账号，用于购买物品。填写个人爱好，可以更好为用户提供个性化服务。

3.登录功能

客户可以根据账号密码进行登录。可以根据QQ、微信登录。对于安全认证的用户，可以快速注册和登录。

4.选择功能

客户可以浏览商品选择自己想要的商品。可以通过图片、拼音首字母、汉字等快速选物。可以根据历史记录选物。

5.购物功能

客户可以根据自己的爱好选择商品，添加到对应的购物车中。购物提醒：未结算、购物数量、购物总价格等信息。

(三)研究方法

1.首先对客户的关系管理的方式和功能进行深入了解。

2.制定规格说明书，进行需求分析。

3.围绕需求分析进行系统设计。

4.进行数据库设计。

5.用Java实现功能。

6.进行功能测试。