客户管理系统对企业业务流程的重组整合用户信息资源，以便有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享。客户管理系统在系统设计上以帮助企业的主管人事管理的部门提高工作效率，实现企业客户的信息管理以及管理的系统化、规范化和自动化为最终目的。本文介绍了客户管理系统的设计与实现。目的在于让大家共享学习和运用这一语言的体会和收获。通过数据库、Python代码，进行对客户管理系统的实现，并对客户管理系统的发展进行展望。帮助企业在全球经济一体化的激烈市场竞争环境中，建立以市场、客户为中心的管理体系，有效管理企业与客户之间的关系，提高客户忠诚度，实现客户价值的最大化。从而提高企业的核心竞争力。

[关键词] 客户管理；Python；SQL；C/S结构

2.1  简要分析

CRM系统以全方位的客户关系管理基础，结合完善的产品管理和财务管理，协同简洁实用的办公管理等与企业的客户关系维护和开发息息相关的各项内容完美的融合在一起，是完全实现客户、产品、财务、售后服务、团队管理、业绩考核、日常办公协同工作的管理平台，使整个企业的客户管理纳入到统一的规范化管理中。

本系统用于企业的客户资料管理。主要任务是用计算机对企业客户进行日常管理，如企业客户信息的添加、删除、修改、查询，以及企业员工信息的添加、删除、修改、查询等。该系统包含三种基本信息：企业客户资料、企业员工信息、统计分析和用户管理，还可根据需要对其进行信息更新，包括对企业客户资料进行添加、修改和删除，对日常记事和通讯录信息进行添加、修改、删除等操作、查询等。能进行多条件的企业客户信息查询的查询。

(1) 统计：按多条件对企业客户的信息查询后，能进行按企业员工不同信息的统计等。

(2) 数据库操作：能对数据库数据进行保存、数据清除以及数据存储转换操作。

(3) 其他操作：能在必要的时候对系统进行维护与更新。

通过以上分析，企业客户管理系统有资料管理管理模块、我方信息管理模块、统计分析模块、用户管理模块组成。

目    录

1 概述 1

1.1 系统开发背景 2

1.1.1 时代背景 2

1.2 CRM介绍 2

1.2.1 CRM的定义 2

1.2.2 CRM产生背景 3

1.2.3 CRM的现状 3

1.2.4 CRM发展趋势 4

2 系统分析 5

2.1 简要分析 5

2.2 需求分析 5

2.2.1 市场需求分析 5

2.2.2 功能需求分析 6

2.3 系统优势 7

2.4 系统特点 7

2.4.1 显见的投资回报 7

2.4.2 改善销售流程 7

2.4.3 客户资源共享 8

2.4.4 增加企业收益 8

3 系统介绍 8

3.1 基本简介 8

3.2 运行环境与系统结构 8

3.2.1 软件环境 8

3.2.2 硬件环境 9

3.3 系统结构图 9

3.4 详细设计 9

3.4.1 基本资料 11

3.4.2 用户管理、用户权限 12

4 系统要求 12

4.1 系统实现目标 12

4.2 系统实现原则 13

4.3 系统实现的技术要求 13

4.3.1 Python技术 13

4.3.2 SQL语句 14

5 系统实现 16

5.1 登录界面模块 16

5.1.1 流程设计 16

5.1.2 功能实现 17

5.1.3 编码实现 17

5.2 主界面模块 18

5.2.1 模块划分 18

5.2.2 功能实现 19

5.2.3 编码实现 19

5.3 资料管理模块 20

5.3.1 区域信息管理 20

5.3.2 客户资料管理 22

5.3.3 竞争对手管理 23

5.4 我方信息管理模块 24

5.4.1 基本信息管理 24

5.4.2 员工信息管理 25

5.4.3 货物信息管理 25

5.4.4 重大历史进程管理 26

5.5 用户管理模块 26

5.5.1 用户管理 26

5.5.2 更改密码 27

5.5.3 设置权限 27

5.6 帮助模块 28

5.6.1 启用程序 29

5.6.2 窗体排列 29

5.6.3 系统操作 29

结束语 30

参考文献 31

致谢 32